غالبا ما يحتاج عملاء متوقعو الفريق إلى إجراء تعديلات على قائمة انتظار المكالمات وإعدادات الرد التلقائي في كثير من الأحيان أكثر مما يستطيع مسؤولو تكنولوجيا المعلومات التعامل معه. يمتلك المسؤولون القدرة على تفويض أشخاص معينين كمستخدمين معتمدين ومنحهم القدرة على تغيير الإعدادات مثل ساعات العمل وتوجيه المكالمات وعضوية قائمة الانتظار والترحيبات المسجلة مسبقا لقوائم انتظار المكالمات والردود التلقائية الخاصة بهم دون مغادرة Teams.
ملاحظة
- لإنشاء مشرفين معتمدين على الفريق، سيحتاج مسؤولو تكنولوجيا المعلومات أولا إلى إنشاء نهج تطبيقات صوتية. لمعرفة المزيد، راجع التخطيط للرد التلقائي والمستخدمين المخولين لقائمة انتظار المكالمات.
- يتم تضمين تطبيق قوائم الانتظار ل Microsoft Teams في Teams Premium، وهو ترخيص وظيفة إضافية يوفر ميزات إضافية لجعل اجتماعات Teams أكثر تخصيصا وذكاء وأمانا. للوصول إلى Teams Premium، اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
في هذه المقالة
تكوين إعدادات قائمة انتظار المكالمات
السماح للأشخاص بإلغاء الاشتراك في تلقي المكالمات
تكوين إعدادات الرد التلقائي
تكوين إعدادات قائمة انتظار المكالمات
السماح للأشخاص بإلغاء الاشتراك في تلقي المكالمات
- حدد الإعدادات والمزيد
>الإعدادات
في Teams. - حدد المكالمات
>والتعامل مع المكالمات وتوجيهها - تبديل السماح للأشخاص بإلغاء الاشتراك في تلقي المكالمات أو إيقاف تشغيلها وفقا لاحتياجاتك.
وضع المؤتمر
يقلل وضع المؤتمر من الوقت الذي تستغرقه الاتصال بمتصل بعد قبول المكالمة.
- حدد الإعدادات والمزيد>الإعدادات في Teams.
- حدد المكالمات>والتعامل مع المكالمات وتوجيهها
- تشغيل وضع المؤتمر أو إيقاف تشغيله وفقا لاحتياجاتك.
إدارة المستخدمين والمجموعات
إضافة أعضاء الفريق أو إزالتهم من قوائم انتظار المكالمات ومن مجموعات Microsoft 365. ويمكنك تغيير ترتيب توجيه المكالمات التسلسلية، مما يؤدي إلى رنين كل شخص بالترتيب الذي يتم إدراجه فيه.
- حدد الإعدادات والمزيد>الإعدادات في Teams.
- حدد المكالمات .
- حدد علامة تبويب المكالمة التي ترغب في إجراء تغييرات عليها على طول الجزء العلوي من الشاشة.
- حدد إدارة المستخدمين والمجموعات للرد على المكالمات.
- حدد "تحرير" لتغيير من في قائمة انتظار المكالمات.
- حدد إضافة مستخدمين ومجموعات.
- أضف مستخدم أو مجموعة عن طريق كتابة اسمها وتحديد الشخص أو المجموعة الصحيحة من القائمة المنسدلة.
- انقر فوق المستخدمين أو المجموعات واسحبها لإعادة ترتيب قائمتك.
- لإزالة مستخدم أو مجموعة من القائمة، حدد سلة المهملات إلى جانب اسمه.
ملاحظة
يمكنك إضافة ما يصل إلى 20 مستخدما إلى قائمة انتظار المكالمات. إذا كنت بحاجة إلى إضافة المزيد من المستخدمين (ما يصل إلى 200)، يجب إضافتهم إلى قائمة توزيع أو مجموعة Microsoft 365.
اختيار أسلوب توجيه
تحدد أساليب التوجيه الترتيب الذي يتلقى به الوكلاء المكالمات من قائمة الانتظار. هناك أربعة أنواع من أساليب التوجيه:
يقوم توجيه Attendant بحلقات على جميع الوكلاء في قائمة الانتظار في الوقت نفسه. يتلقى أول وكيل يرد على المكالمة المكالمة.
يؤدي التوجيه التسلسلي إلى رنين كل الوكلاء واحدا تلو الآخر حسب الترتيب المحدد في قائمة الأشخاص. إذا رفض أحد الوكلاء مكالمة أو لم يرد عليها، فسيتم استقبال المكالمة على الوكيل التالي. وتتكرر هذه الدورة حتى يتم الرد على المكالمة أو انتهاء المهلة أو إنهاء المكالمة.
يقوم Round robin بموازنة توجيه المكالمات الواردة بحيث يحصل كل وكيل على نفس عدد المكالمات من قائمة الانتظار.
أطول طرق الخمول تتصل كل منها بالعميل الذي توقف عن العمل لأطول فترة. يعتبر العامل خاملا إذا أظهرت حالته "متوفر". لا يتلقى الوكلاء غير المتوفرين مكالمات حتى يغيروا حالتهم إلى متوفر.
كيفية اختيار أسلوب التوجيه:
- حدد الإعدادات والمزيد>الإعدادات في Teams.
- حدد المكالمات والتعامل> معالمكالمات وتوجيهها.
- مرر لأسفل لاختيار أسلوب توجيه.
- حدد أسلوب التوجيه المفضل لديك.
ملاحظة
- عند استخدام أطول وضع في الخمول وعندما يكون هناك عدد أقل من المكالمات في قائمة الانتظار مقارنة بالوكلاء المتوفرين، سيتم عرض مكالمات من قائمة الانتظار على أول عاملين في وضع الخمول الأطول.
- عند استخدام أطول وضع الخمول، قد تكون هناك أوقات يتلقى فيها الوكيل مكالمة من قائمة الانتظار بعد فترة وجيزة من عدم التوفيق، أو تأخير قصير في تلقي مكالمة من قائمة الانتظار بعد أن يصبح متوفرا.
- قد يتعارض العرض التقديمي للمكالمة إلى الوكلاء في قائمة انتظار المكالمات مع قيود التوجيه المستند إلى الموقع. في هذه الحالة، سيتلقى الوكيل إعلاما بالمكالمة ولكن لن يتمكن من الرد على المكالمة. ستستمر هذه الحالة حتى يتوفر وكيل آخر للرد على المكالمة، أو يقطع المتصل المكالمة، أو تحدث حالة مهلة انتظار المكالمات.
تغيير إعدادات الترحيب
حدد الإعدادات والمزيد
>الإعدادات في Teams.حدد المكالمات
.اختر سطر قائمة انتظار المكالمات الذي تريد إجراء التغييرات فيه.
حدد "بلا ترحيب" أو "إضافة رسالة ترحيب" أو "تشغيل ملف صوتي " من قائمة الترحيب المنسدلة.
- إذا اخترت تشغيل ملف صوتي، فقم بتحميل الملف الصوتي بالتنسيقات المقبولة.
- إذا اخترت "إضافة رسالة ترحيب"، فاكتب رسالة.
- إذا اخترت تشغيل ملف صوتي، فقم بتحميل الملف الصوتي بالتنسيقات المقبولة.
حدد حفظ.
تعديل معالجة الاستثناءات
اختر الطريقة التي تريد اعتمادها للتعامل مع المكالمات غير المتصلة، والمكالمات التي تتجاوز الحد الأقصى لوقت الانتظار، وغيرها من خيارات توجيه المكالمات وفقا لظروف معينة.
- حدد الإعدادات والمزيد>الإعدادات في Teams.
- حدد المكالمات .
- مرر لأسفل وصولا إلى التعامل مع الاستثناءات
- حدد خيار توجيه الاتصال عند الوصول إلى الحد الأقصى لعدد المكالمات. اختر من ضمن:
- قطع الاتصال: قطع المكالمة.
- إعادة التوجيه إلى شخص في المؤسسة: توجيه المكالمة إلى شخص معين.
- إعادة التوجيه إلى رقم هاتف خارجي: قم بتعيين رقم هاتف خارجي لإعادة التوجيه إليه.
- إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي: اختر بريدا صوتيا شخصيا لإعادة التوجيه إليه.
- إعادة التوجيه إلى رسائل البريد الصوتي (المشتركة): اختر بريدا صوتيا مشتركا لإعادة التوجيه إليه.
ملاحظة
عند إعادة توجيه المكالمات إلى شخص في المؤسسة، يجب تمكين هذا الشخص للصوت. للحصول على تفاصيل حول تمكين الصوت، اطلع على تعيين تراخيص الوظائف الإضافية ل Teams للمستخدمين.
تكوين إعدادات الرد التلقائي
تتيح الردود التلقائية للأشخاص بالاتصال بمؤسستك والتنقل في نظام القائمة للتحدث إلى القسم المناسب أو قائمة انتظار المكالمات أو الشخص أو عامل الهاتف.
تغيير ترحيبات الرد التلقائي
حدد الإعدادات والمزيد
>الإعدادات في Teams.حدد المكالمات
.اختر سطر الرد التلقائي الذي تريد إجراء التغييرات عليه.
حدد "بلا ترحيب" أو "إضافة رسالة ترحيب" أو "تشغيل ملف صوتي " من قائمة الترحيب المنسدلة.
- إذا تم تحديد "تشغيل ملف صوتي "، فقم بتحميل الملف الصوتي بالتنسيقات المقبولة
- إذا تم تحديد إضافة رسالة ترحيب ، فاكتب رسالة.
حدد حفظ.
إدارة ساعات العمل
حدد متى تكون قوائم انتظار المكالمات مفتوحة لتلقي المكالمات.
حدد الإعدادات والمزيد
>الإعدادات في Teams.حدد المكالمات
>إدارة الأعمال وبعد ساعات العمل.سترى قائمة بعلامات التبويب في أعلى الشاشة. اختر ما تريد إدارته.
حدد إدارة الساعات.
حدد السيناريو الذي يناسب عملك: فتح نفس الساعات كل يوم أو فتح ساعات مختلفة كل يوم أو فتح 24 ساعة.
استخدم التبديل، لتعيين أيام الأسبوع التي يكون فيها عملك مفتوحا أو مغلقا.
حدد ساعات عملك باستخدام القوائم المنسدلة لكل يوم.
لإزالة وقت، حدد "إزالة الوقت
. لإضافة نطاق زمني (على سبيل المثال، إذا كنت مغلقا لتناول طعام الغداء)، حدد 
. 
إدارة تدفق المكالمات
تغيير خيارات الترحيب والتوجيه للمكالمات المستلمة أثناء ساعات العمل وبعدها.
تدفق المكالمات خلال ساعات العمل:
حدد الإعدادات والمزيد
>الإعدادات في Teams.حدد المكالمات
>تدفق المكالمات لساعات العمل.سترى قائمة بعلامات التبويب في أعلى الشاشة. اختر علامة التبويب قوائم الانتظار التي تريد إدارتها.
حدد خيار ترحيب لساعات العمل. اختر "بلا تحية" أو "تشغيل ملف صوتي" أو "إضافة رسالة ترحيب".
حدد خيار توجيه المكالمات لساعات العمل. اختر من ضمن:
- قطع الاتصال
- إعادة التوجيه إلى شخص في المؤسسة: قم بتوجيه المكالمة إلى شخص محدد.
- إعادة التوجيه إلى رقم هاتف خارجي: اختر رقم هاتف خارجي.
- إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي: إعادة التوجيه إلى بريد صوتي مشترك.
- خيارات قائمة التشغيل: حدد خيار ترحيب لخيارات القائمة. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد الردود التلقائية: خيارات قائمة التشغيل.
تدفق المكالمات بعد ساعات العمل
- حدد الإعدادات والمزيد>الإعدادات في Teams.
- حدد المكالمات>تدفق المكالمات بعد ساعات العمل.
- حدد خيار الترحيب بعد ساعات العمل.
- حدد خيار توجيه المكالمات بعد ساعات العمل.
تدفق المكالمات للعطلات
- حدد الإعدادات والمزيد>الإعدادات في Teams.
- حدد المكالمات تدفق>المكالمات بعد ساعات>العمل إدارة تدفق مكالمات العطل
- قم بتحرير أيام العطل التي تمت ملاحظتها لمؤسستك عن طريق تحديد "تحرير" بجانب كل عطلة مدرجة.
- حدد خيار ترحيب لكل عطلة.
- حدد خيار توجيه المكالمات لكل عطلة.
ملاحظة
لن يتمكن أعضاء الفريق من تغيير تواريخ العطلة إلا إذا تم تفويضهم بإجراء تغييرات على كل رد تلقائي يشير إلى جدول العطلات.
إدارة خيارات القائمة
تعيين تدفق المكالمات لكل رقم على لوحة الطلب لإعادة توجيه المكالمات وفقا لذلك. يمكنك اختيار توجيه المكالمات إلى الردود التلقائية، أو قوائم انتظار المكالمات، أو أرقام خارجية، أو شخص معين، أو الانتقال إلى البريد الصوتي.
- حدد الإعدادات والمزيد>الإعدادات في Teams.
- حددالرد التلقائيللمكالمات>.
- سترى قائمة بعلامات التبويب في أعلى الشاشة. اختر علامة التبويب قوائم الانتظار لإدارتها.
- حدد خيارات القائمة "إدارة" لتغيير الإعداد لكل رقم لوحة طلب.
- حدد إضافة خيار جديد لإنشاء خيارات توجيه جديدة.
ملاحظة
لا يمكن لأعضاء الفريق والعملاء المحتملين تغيير الأوامر الصوتية أو إعدادات عامل التشغيل. يمكن تعديلها فقط من قبل مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.